|
Ταυτότητα Ηλεκτρονικού Καταστήματος
Καλώς ήρθατε στο Motoroda.gr! Το Motoroda.gr είναι το πρώτο ελληνικό ηλεκτρονικό κατάστημα πώλησης πρoϊόντων μοτοσυκλέτας (ελαστικών, αξεσουάρ, αναλωσίμων) μέσω του Διαδικτύου, που ανήκει στην ανώνυμη εταιρία με την επωνυμία "Μοτορόδα - Ανώνυμη Εμπορική Εισαγωγική & Εξαγωγική Εταιρία Ελαστικών Δικύκλων & Προσθέτου Εξοπλισμού" και διακριτικό τίτλο ''ΜΟΤΟΡΟΔΑ Α.Ε.'' (Α.Φ.Μ.: 094500043, ΔΟΥ: ΦΑΕΕ Αθηνών). Η έδρα της εταιρίας βρίσκεται στην Αθήνα Αττικής, Λεωφ. Αλεξάνδρας 156, Τ.Κ. 114 71.
Τηλέφωνο: (210) 64.31.760
Fax: (210) 64.65.239
E-mail: info@motoroda.gr
Το Motoroda.gr έχει θέσει ως πρωταρχικό σκοπό του την όσο το δυνατό καλύτερη εξυπηρέτηση και ικανοποίηση του πελάτη. Για μας ο πελάτης θα πρέπει να είναι πάντα ενημερωμένος και διασφαλισμένος. Για τον λόγο αυτόν κρίνουμε υποχρέωση μας την ενημέρωση των πελατών ως προς τα παρακάτω θέματα.
Εμπιστευτικότητα - Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
Απαραίτητη προϋπόθεση για την έναρξη της μεταξύ μας συνδιαλλαγής είναι η γνωστοποίηση από πλευράς σας κάποιων προσωπικών σας στοιχείων. Το Motoroda.gr σέβεται απόλυτα το απόρρητο αυτών των στοιχείων και ακολουθεί πιστά τις αρχές προστασίας των δεδομένων. Όταν κάνετε μια παραγγελία ζητάμε από εσάς το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, την ηλεκτρονική σας διεύθυνση (e-mail address), την ταχυδρομική σας διεύθυνση (παράδοσης) ή και περισσότερες, αριθμό σταθερού ή κινητού τηλεφώνου, τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας και την ημερομηνία λήξης της εφόσον επιλέγετε να πληρώσετε μέσω της πιστωτικής σας κάρτας.
Όταν δίνετε μία παραγγελία όλες οι πληροφορίες που μας δίνετε κρυπτογραφούνται πριν τις στείλετε και αποκρυπτογραφούνται όταν φθάσουν σε εμάς. Τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας δεν δίνονται στους προμηθευτές μας καθώς η σχετική χρέωση πραγματοποιείται από εμάς τους ίδιους οι οποίοι συναλλασσόμαστε απευθείας με την Τράπεζα.
Η εταιρία και το Motoroda.gr, ακολουθώντας απαρέγκλιτα τις αρχές της προστασίας των προσωπικών δεδομένων που προβλέπονται από τους σχετικούς νόμους και διεθνείς συμβάσεις δεν πρόκειται να προβούν σε οποιαδήποτε αθέμιτη και χωρίς την προηγούμενη έγκρισή σας χρήση. Το Motoroda.gr με κανέναν τρόπο δεν αποκαλύπτει, δημοσιοποιεί, πωλεί, ανταλλάσσει τα προσωπικά στοιχεία και τις πληροφορίες που μας εμπιστεύεστε. Εξαιρετικά μπορεί να δημοσιοποιηθούν προσωπικά σας στοιχεία από την εταιρεία, τηρουμένης πάντα της προβλεπόμενης από το νόμο διαδικασίας όταν τούτο επιβάλλεται από Δημόσια Αρχή, Δικαστήριο κλπ.
Το Motoroda.gr επιφυλάσσεται του δικαιώματος του να ενημερώνει τους προμηθευτές του με στατιστικές καταστάσεις πωλήσεων, οι οποίες όμως σε καμία περίπτωση δεν θα περιέχουν προσωπικά στοιχεία που μπορεί να οδηγήσουν σε αναγνώριση ατόμων.
Επίσης μπορείτε οποτεδήποτε να προβείτε εφόσον υπάρχει λόγος στην αλλαγή των προσωπικών στοιχείων που μας έχετε γνωστοποιήσει ή και να περιορίσετε ή ακυρώσετε τη χρήση κάποιων από τα στοιχεία αυτά (π.χ. ο αριθμός της πιστωτικής σας κάρτας) με τη συμπλήρωση της σχετικής ηλεκτρονικής φόρμας.
Ασφάλεια
To Motoroda.gr χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL, με κρυπτογράφηση 128-bit (την πιο ισχυρή σήμερα), για ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλες οι προσωπικές σας πληροφορίες, συμπεριλαμβάνοντας τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας, το όνομα και την διεύθυνση σας, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους στο Internet.
Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (web sites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers). Μία κρυπτογραφημένη SSL επικοινωνία απαιτεί όλες τις πληροφορίες που αποστέλλονται μεταξύ ενός πελάτη και ενός εξυπηρετητή (server) να κρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποστολής και να αποκρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποδοχής, προστατεύοντας έτσι προσωπικές πληροφορίες κατά τη μεταφορά τους.
Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL, προστατεύονται από έναν μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν αλλαχτεί κατά την μεταφορά.
Διαδικασία Αγοράς
Σκοπός μας είναι η εξυπηρέτηση σας μέσα από μια απλή, γρήγορη, ασφαλή και ευχάριστη διαδικασία συναλλαγής που αποτελείται από τρία απλά βήματα:
- Κάνετε κλικ στο σχετικό εικονίδιο - button, προκειμένου να αγοράσετε το είδος που σας ενδιαφέρει και να το προσθέσετε στο καλάθι των αγορών σας, το οποίο είναι ενιαίο για όποια αγορά και αν πραγματοποιήσετε.
- Επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής και συμπληρώστε την φόρμα με τα προσωπικά σας δεδομένα. Εάν είστε ήδη πελάτης, κάνετε απλώς login στον λογαριασμό σας και αλλάξτε μόνο τα πεδία της φόρμας που σας ενδιαφέρουν π.χ. τον τρόπο πληρωμής ή/και τον τόπο αποστολής του εμπορεύματος.
- Δώστε τη σχετική εντολή για την εκτέλεση της παραγγελίας σας.
Διαθεσιμότητα Προϊόντων
Αν κάποια από τα εμπορεύματα που παραγγείλατε δεν είναι διαθέσιμα, τότε θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω e-mail ή/και τηλεφώνου, εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος, ώστε να σας ενημερώσουμε για τον πιθανό χρόνο παραλαβής του προϊόντος από τον προμηθευτή και την εν συνεχεία παράδοσή του σε σας. Στην περίπτωση αυτή, έχετε τη δυνατότητα, εφόσον κρίνετε ότι το χρονικό αυτό διάστημα δεν σας ικανοποιεί, να ζητήσετε την ανάκληση παραγγελίας του εν λόγω προϊόντος. Η τυχόν λοιπή παραγγελία σας μπορεί να εκτελεσθεί κανονικά.
Σε κάθε περίπτωση πρέπει να γίνει σαφές ότι ο ανωτέρω χρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας εξαρτάται και από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων που υπάρχει στις αποθήκες μας.
Ακύρωση Παραγγελίας
Μέχρι τη στιγμή που θα σας γνωστοποιήσουμε την αποστολή της παραγγελίας σας, έχετε τη δυνατότητα να την ακυρώσετε εν όλω ή εν μέρει. Μετά το σημείο αυτό δεν είναι δυνατή καμία ακύρωση.
Σε περίπτωση που εμφανισθεί κάποιο πρόβλημα στη χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας, η παραγγελία σας ακυρώνεται αυτομάτως και σας αποστέλλεται σχετικό e-mail.
Τρόποι Πληρωμής
Για τη διευκόλυνση και εξυπηρέτηση όλων όσων επιθυμούν να αγοράσουν από το κατάστημά μας, το Motoroda.gr σας διαθέτει τους ακόλουθους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής:
- Με τη χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας. Δεκτές είναι προς το παρόν όλες οι κάρτες VISA και MasterCard. Η χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας γίνεται την ημέρα έναρξης της διαδικασίας αποστολής των προϊόντων. Το Motoroda.gr έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την ασφάλεια των συναλλαγών σας μέσω της πιστωτικής σας κάρτας.
- Με αντικαταβολή τη στιγμή που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Κάθε αποστολή επί αντικαταβολή επιβαρύνεται με το ποσό των € 2,50 το οποίο το επιβαρύνεται ο παραλήπτης.
Επίσης στο Motoroda.gr σας δίνεται η δυνατότητα να επιλέξετε αν η πληρωμή σας θα γίνει με απόδειξη λιανικής πώλησης ή με τιμολόγιο. Τιμολόγιο εκδίδεται σε εταιρίες και ελεύθερους επαγγελματίες εφόσον συμπληρώσουν κατά την παραγγελία τους τα εξής στοιχεία: Επωνυμία εταιρίας, Α.Φ.Μ., Δ.Ο.Υ. και επάγγελμα.
Αποστολή Παραγγελίας
Τα προϊόντα θα σας αποσταλούν στον τόπο που μας έχετε υποδείξει με την υπηρεσία ταχυμεταφορών (courier) που συνεργαζόμαστε. Η αποστολή θα γίνεται μέσω των Ελληνικών Ταχυδρομείων (ΕΛ.ΤΑ.) για κάποιες περιοχές που δεν είναι δυνατή αυτή μέσω της υπηρεσίας ταχυμεταφορών. Το κόστος αποστολής επιβαρύνει τον παραλήπτη.
Χρόνος Παράδοσης
Η παραγγελία θα φτάσει σε εσάς (στον τόπο παράδοσης) εντός 24 ωρών για τις περιοχές εντός Αττικής, από τη στιγμή που θα σας ενημερώσουμε για την αποστολή της παραγγελίας σας. Ο χρόνος παράδοσης αυξάνεται σε 48 ώρες για τις υπόλοιπες περιοχές της Ελλάδας. Σε περιοχές στις οποίες δεν είναι δυνατή η αποστολή της παραγγελίας σας μέσω της υπηρεσίας ταχυμεταφορών, ο χρόνος αποστολής είναι αυτός που προβλέπεται από τα Ελληνικά Ταχυδρομεία (ΕΛ.ΤΑ.). Αποστολές θα πραγματοποιούνται καθημερινά, εκτός Κυριακής και αργιών.
Κόστος Αποστολής σε Περιοχές εντός Ελλάδας
Το κόστος αποστολής είναι το ίδιο για την αποστολή σε οποιοδήποτε μέρος της Ελλάδας και δεν διαμορφώνεται από το είδος ή/και την ποσότητα των προϊόντων της παραγγελίας. Με οποιαδήποτε αγορά προϊόντος ή προϊόντων τα έξοδα αποστολής θα είναι € 4,99 και θα επιβαρύνουν εσάς.
Κόστος Αποστολής σε Χώρες εκτός Ελλάδας
Τα έξοδα αποστολής σε χώρες εξωτερικού υπολογίζονται κατά περίπτωση ανάλογα με τη ζώνη στην οποία ανήκει η χώρα στην οποία γίνεται η παράδοση. Η ενημέρωσή σας γίνεται με e-mail.
Εγγύηση Προϊόντων
Σε όλα τα εμπορεύματα του ηλεκτρονικού μας καταστήματος προσφέρεται η εγγύηση του κατασκευαστή. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε κάποια αγορά και έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με το προϊόν, τον κατασκευαστή ή την χρονική διάρκεια της προσφερόμενης εγγύησης μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας που υπάρχει στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Πολιτική Τιμών
Οι τιμές των προϊόντων οι οποίες αναγράφονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι οι τελικές και περιλαμβάνεται ο Φ.Π.Α (18%). Οι τιμές αυτές είναι ανταγωνιστικές των τιμών της αγοράς, αφορούν τις ποσότητες οι οποίες είναι διαθέσιμες στην αποθήκη μας, ενώ το Motoroda.gr επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς ειδοποίηση.
Για ορισμένες όμως περιοχές της Ελλάδας για τις οποίες ισχύουν μειωμένοι συντελεστές Φ.Π.Α. και εφόσον η παραγγελία σας γίνει με τιμολόγιο, τότε οι τιμές των προϊόντων είναι χαμηλότερες από τις αναγραφόμενες.
Ευνόητο είναι ότι ο πελάτης καταβάλλει το τίμημα το οποίο αναγράφεται στην παραγγελία του, εφ' όσον επιβεβαιώθηκε η διαθεσιμότητα του προϊόντος και δεν παίζει ρόλο αν μέχρι την ημερομηνία παράδοσης η τιμή έχει μεταβληθεί.
Οι τιμές που αναφέρονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ισχύουν αποκλειστικά και μόνο για αγορές που γίνονται ηλεκτρονικά μέσω του Motoroda.gr και σε καμία περίπτωση δεν ισχύουν στα καταστήματα λιανικής της εταιρίας στην Αθήνα και στον Πειραιά.
Οι τιμές που αναφέρονται στο αγγλικό ηλεκτρονικό μας κατάστημα το οποίο απευθύνεται σε πελάτες του εξωτερικού ισχύουν αποκλειστικά και μόνο για αγορές που γίνονται ηλεκτρονικά μέσω του Motoroda.gr και έχουν σαν τόπο αποστολής χώρες του εξωτερικού και σε καμία περίπτωση δεν ισχύουν στο ελληνικό ηλεκτρονικό κατάστημα ή/και στα καταστήματα λιανικής της εταιρίας στην Αθήνα και στον Πειραιά.
Πολιτική Επιστροφών
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα σας δίνει την δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων για οποιοδήποτε λόγο, τον οποίο δεν είστε υποχρεωμένοι να μας γνωστοποιήσετε. Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας. Για να γίνει δεκτή η επιστροφή πρέπει:
- Το εμπόρευμα να είναι στην κατάσταση στην οποία το παραλάβατε. Αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να έχει παραβιαστεί η συσκευασία του και δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί.
- Να επιστραφούν και όλα τα έντυπα που το συνοδεύουνε όπως είναι οι οδηγίες χρήσης.
- Να επιστραφεί και η εγγύηση της οποίας εννοείται ότι δεν πρέπει να έχετε κάνει χρήση.
Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, συνίσταται η από μέρους σας διενέργεια προληπτικού ελέγχου κατά την παραλαβή του δέματος της παραγγελίας σας, προκειμένου να διαπιστώσετε τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο εμπόρευμα, λάθος είδος κλπ). Ο έλεγχος αυτός δεν είναι υποχρεωτικός και η μη διενέργεια του σε καμία περίπτωση δεν περιορίζει τα δικαιώματα σας. Για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση σας είναι προτιμότερο να αποστέλλετε μαζί με το εμπόρευμα το οποίο επιστρέφετε και τα δελτία παραλαβής και λιανικής πώλησης.
Δήλωση Επιστροφής Εμπορεύματος
Σε περίπτωση που επιθυμείτε την επιστροφή του εμπορεύματος που παραγγείλατε θα πρέπει να συμπληρώσετε την φόρμα επικοινωνίας η οποία βρίσκεται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και να μας την αποστείλετε μέσω e-mail. H διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή είναι:
ΜΟΤΟΡΟΔΑ Α.Ε.
Τμήμα Επιστροφών - Motoroda.gr
Λεωφ. Αλεξάνδρας 156
Τ.Κ. 114 71 Αθήνα
Τρόποι Διακανονισμού Επιστροφής
Εφ' όσον αποφασίσετε να επιστρέψετε το εμπόρευμα το οποίο αγοράσατε μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο διακανονισμού της επιστροφής. Οι δυνατότητες που σας δίνονται από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι οι εξής:
- Επιστροφή των χρημάτων σας. Ο τρόπος με τον οποίο γίνεται η επιστροφή των χρημάτων σας εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής τον οποίο είχατε επιλέξει. Έτσι το ποσό θα σας επιστραφεί είτε με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής σας κάρτας, είτε με την κατάθεση του ποσού στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε, είτε τέλος με αποστολή ταχυδρομικής επιταγής εφ' όσον είχατε πληρώσει με αντικαταβολή.
- Αποστολή νέου προϊόντος. Το νέο αυτό προϊόν μπορεί να είναι το ίδιο ή παραπλήσιο με το προηγούμενο ή μπορείτε να επιλέξετε κάποιο άλλο εμπόρευμα από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
- Επισκευή του προϊόντος το οποίο επιστρέψατε.
Τρόπος Επιστροφής
Η επιστροφή των εμπορευμάτων πραγματοποιείται μέσω της εταιρίας μεταφορών με την οποία συνεργάζεται το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Ολοκλήρωση Διαδικασίας Επιστροφής
Η διαδικασία επιστροφής των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί μέσα σε χρονικό διάστημα 30 ημερών από την ημέρα επιστροφής του εμπορεύματος. Αλλαγή σε αυτό το χρονικό περιθώριο είναι δυνατή μόνο κατόπιν συμφωνίας με εσάς και αφού έχετε επιλέξει κάποιον τρόπο διακανονισμού επιστροφής ο οποίος απαιτεί περισσότερο χρόνο (π.χ. επισκευή του εμπορεύματος).
Κόστος Επιστροφής
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής του εμπορεύματος μόνο όταν:
- Έχει παραδοθεί με καθυστέρηση (εξαιρούνται οι περιπτώσεις ανωτέρας βίας).
- Έχει παραδοθεί με βλάβη ή είναι ελαττωματικό.
- Δεν έχει τα χαρακτηριστικά τα οποία παρουσιάζονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση το κόστος της επιστροφής επιβαρύνει εσάς.
Ανωτέρα Βία
Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ.) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail ή/και τηλεφώνου, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπ' αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
Περιορισμός Ευθυνών
Τo Motoroda.gr δεν ευθύνεται έναντι των πελατών/χρηστών για ζημιές που τυχόν προκύψουν από την μη εκτέλεση της παραγγελίας τους. Επίσης επιφυλάσσεται ως προς το χρόνο παράδοσης των εμπορευμάτων στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας και για όλες τις περιπτώσεις που τα εμπορεύματα δεν είναι διαθέσιμα από τον αντίστοιχο προμηθευτή τους. Σε κάθε περίπτωση, το Motoroda.gr φροντίζει την έγκαιρη ενημέρωση των τελικών καταναλωτών περί της μη διαθεσιμότητας των εμπορευμάτων.
Διαφημιστικά Μηνύματα
Το Motoroda.gr δεν θα καταχραστεί της δυνατότητας του να επικοινωνεί με τους χρήστες στην ηλεκτρονική ή ταχυδρομική τους διεύθυνση ή δια του τηλεφώνου, είτε για λόγους επικοινωνίας-ενημέρωσης είτε για λόγους προώθησης προϊόντων. Δίδεται δε πάντοτε στους χρήστες η δυνατότητα διακοπής της λήψης διαφημιστικών μηνυμάτων.
Τροποποίηση των Όρων του Παρόντος
Το Motoroda.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τoυς όρους χρήσης και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. Η Μοτορόδα Α.Ε. αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους.
Ισχύον Δίκαιο
Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε μέσω του Motoroda.gr διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό δίκαιο που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994) που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση.
Επικοινωνήστε Μαζί Μας
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Motoroda.gr με τους ακόλουθους τρόπους:
Τηλέφωνο: (210) 64.31.760
Fax: (210) 64.65.239
E-mail: info@motoroda.gr (για γενικές πληροφορίες)
E-mail: orders@motoroda.gr (για πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας)
Ταχυδρομικά: Λεωφ. Αλεξάνδρας 156, Τ.Κ. 114 71 Αθήνα
|
